ベビウェルチェックよくあるご質問
FAQ
- 返信用封筒の有効期限が切れているが、どうしたらいいでしょうか?
有効期限が過ぎていても、切手を貼らずにそのままご使用いただけます。郵便局の窓口ではなく、そのままポストにご投函ください。
- - 投函, 検査前
- 【ベビウェルチェック】検査をする時に赤ちゃんに痛みや負担はありますか?
肌に優しいやわらかシートで顔の皮脂をふきとるだけですので、痛みを伴うことなくお子さまに負担が少なく検査できます。
- - 採取, 購入, 検査前
- 【ベビウェルチェック】検査に年齢制限はありますか?また、お勧めの実施年齢(月齢)はありますか?
乳幼児(生後1ヵ月から1歳半)を対象としております。
生後早い時期から肌バリアの状態を知り適切な肌ケアを行っていただくことが大切ですので、
特に生後1カ月~半年での検査をお勧めしております。- - 購入, 検査前
- 【ベビウェルチェック】検査をする際の条件
乳幼児は大人に比べて皮脂が非常に少ないため、下記をご確認の上検査をご利用ください。
詳しくは、検査方法のご案内動画をご確認下さい。
・朝起きてすぐ洗顔前の採取をおすすめします。
・保湿剤の塗布は採取前には避けてください。
・入浴・洗顔は採取前には避けてください。
・授乳後・食後の採取は避けてください。- - 採取, 検査前
- 年末年始、ゴールデンウィーク等連休前も提出していいでしょうか?
検体の受領はご投函から1週間くらい日数がかかりますので、直前は避けてご投函下さいませ。
- - 投函, 検査前
- 検査キットはどこで購入できますか?
Amazonなどのオンラインショップ、医療機関、調剤薬局などでお買い求めいただけます。(※直接店舗でお求めの場合は、お近くの調剤薬局様で「検査名」をお伝えいただき、お取り寄せできるかご確認ください。)
詳細はこちらのページへ現在、お電話でのご注文は受け付けておりませんのでご理解の程宜しくお願い致します。
- - 購入
- 結果受け取りまでどのくらいの日数がかかりますか?
結果受け取りまでの期間につきましては、ソイチェックは投函から約2週間、その他の検査に関しましては、各検査キットの手順書をご確認ください。
- - 検査結果, その他, 検査後
- 検査結果が届かない
①Webか用紙での検査申込という手続きが必要ですが、お済でしょうか?
(検査によりWebのみ用紙のみでしかお申込みできないものもございます。検査キット同封の「検査の手順」にてご確認下さい。
Webマイページからの検査申込の手順は、「マイページについて」よりご確認下さいませ。
②既にマイページから検査申込をお手続きいただいてる方は、マイページにログインして、「検査結果」よりお申込みの検査のご状況をご確認ください。
もし、ご案内の日数を大幅に超えて「検査結果を見る」に変わっていない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームからご連絡ください。
スリムチェック、ビフィチェック、ビフィチェックプレミアムはマイページ上でご確認できず、郵送での結果のお返しのみとなります。
また用紙で検査申込をしたのにご確認いただけない方は、「検査結果が届かない(用紙でのお申込みの方)」をご覧ください。
- - 検査結果
- 検査結果が良くないとどんな病気になるのですか?
弊社の郵送検査は、検査を通して日頃の生活習慣を見直すためのヘルスケアチェックです。
病気の診断をするものではありませんので、体調で気になることがございましたら、医師や専門機関にご相談ください。
- - 検査結果, 検査後
- 検査IDのバーコード読み取りが上手くできない
お使いの端末の状態、光の加減、バーコートの汚れ等環境によってうまく読み取れない場合がございます。
読み取れない場合は、恐れ入りますが、右上の×ボタンを押して、手入力をお願い致します。
- - 登録, 検査前
- 届いた商品が壊れていました。(商品の不良・破損等)
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。早急に返品・交換の手配を致します。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、弊社までご連絡下さい。
送料弊社負担にて早急に返品、または交換の手配を致します。- - その他, 検査前