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よくあるご質問


FAQ

メール(認証コード)が届かない。

①通知メールが届かない場合は、下記ドメインの受信設定を行ってください。また、迷惑メールに分類されていないかをご確認ください。

※受信許可リストに「@karadano-monosashi.jp」を登録。2022年5月中旬頃より、順次変更しております。詳しくは、「お知らせ」をご覧ください。

(1)ドメイン指定受信に「@karadano-monosashi.jp 」を追加する

(2)URLつきメール拒否の解除する

②受信設定をして、迷惑メールにもなく、10分以上待っても届かない場合は、メールアドレスをご確認のうえ、再入力してお試しください。

③それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

- 登録
認証コードを入力してもエラーになります

認証コードはお手元にメールが届いてから15分以内に入力する必要があります。

時間が経過した場合は、最初のお手続きから始めてください(メールアドレスを入力して新しい認証コードを受け取る)。

また、認証コードが届くまで、若干のタイムラグがある可能性あり、入れ違うケースがございます。
1度認証コードを発行したら届くまでお待ちいただき、届いた最新の認証コードをご入力いただけますでしょうか。
(3回認証コードが発行された際に2回目の認証コードを入力すると「失敗しました」となってしまいます。)

- 登録
パスワードを変更してもログインできない

お使いのPCやスマホの環境や状況により、「キャッシュ」と呼ばれる前の情報がブラウザに残っていて
上手くログインできない状況になっている方もいらっしゃいます。
1.キャッシュクリアして、再度ログイン手続きを行う
2.シークレットモードでご操作いただく
をお試しくださいませ。端末を変えると上手くいく場合もございます。

- 検査結果, 登録
検査申込しようとするとエラーメッセージが出る

①既に検査申込をしていただいている可能性がございます。

マイページにログインいただき、「検査結果」の「申込中」に該当の検査名・検査IDが無いかご確認下さい。

② ①をご確認いただき該当の検査が「申込中」となっていない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

実際の手順は、「マイページについて」よりご確認下さいませ。

- 登録, 検査前
返信用封筒の有効期限が切れているが、どうしたらいいでしょうか?

有効期限が過ぎていても、切手を貼らずにそのままご使用いただけます。郵便局の窓口ではなく、そのままポストにご投函ください。

- 投函, 検査前
キットに使用期限はありますか?

スリムチェック、ビフィチェック、ビフィチェックプレミアムは採便容器に使用期限がございますので、容器に記載されております使用期限をご確認の上ご使用ください。

その他の検査キット自体に使用期限はございません。

またキットの中の返信用封筒に有効期限がございますが、万一切手の有効期限が切れていましても、そのままポストにご投函ください。

- 投函, 登録, その他, 検査前
採尿検査の尿はいつ採ればよいのでしょうか?

何時の尿でも測定できますが、朝一番の尿か夜中起きた時の尿を採っていただくことをお勧めしています。

- 採取, 検査前
採便検査の便は、いつ採ればよいのでしょうか?

一日のうちいつの便でも構いません。

- 採取, 検査前
薬を飲んでいるのですが、検査は可能でしょうか?

普段から服用されているお薬の場合は、そのまま検査を受けていただけます。一時的に薬を服用されている場合(風邪薬や抗生物質、利尿剤など)は、服用が終わって体調が回復されてから検査をされることをおすすめいたします。

- 検査前
現在ホルモン補充療法を受けています。「ソイチェック」に影響はありますか?

ホルモン補充療法を受けていらっしゃる方も検査いただいて問題ございません。

- 検査前
検査前3日間はエクオールを含んだ食品(サプリメント)を摂らないようにとありますが、豆腐や味噌などの大豆食品も食べてはいけないの?

「エクオールを含む食品(サプリメント)」は、エクオールを原料にしたサプリメントを指しており、大豆食品は含まれません。
エクオールのサプリメントを摂取して測定すると、本来エクオールが作れない人でもエクオールが出てしまうため、3日間は摂取を控えていただいております。お味噌汁や豆乳や納豆などの大豆製品を控える必要はございませんのでご安心下さい。

- 検査前
エクオールサプリメントを摂っていますが、ソイチェックは受けることができますか

エクオールサプリメントを摂っている方は、検査前3日間は摂取しないようにしてください。

検査測定の観点から上記対応をお勧めしております。

- 採取, 検査前
採尿する前に大豆食品を必ず食べなくてはいけませんか?

ソイチェックは貴方様の日常の食生活の中でエクオールが作れているか(大豆を摂取できているか)どうかを測定するものですので、必ずしも事前に大豆食品を召し上がる必要はございません。ただし、エクオールがつくれる/つくれないという産生能を測りたい場合は、前日に大豆製品(目安として、豆腐であれば半丁、納豆であれば1パック、豆乳であればコップ1杯)を摂取して、翌朝に採尿することをおすすめします。

- 検査前
生理のときに検査は可能でしょうか?

なるべく避けて検査をご利用ください。

- 検査前
年末年始、ゴールデンウィーク等連休前も提出していいでしょうか?

検体の受領はご投函から1週間くらい日数がかかりますので、直前は避けてご投函下さいませ。

- 投函, 検査前
妊娠中、授乳中でも検査は受けられますか?

弊社の検査は採尿等身体の負担の少ない検査となりますので、妊娠または授乳中でも検査いただけます。

- 採取, 検査前
夏場の高温時期は日中のポストへの投函を避けるとありますが、どうすればよいのでしょうか?

気温の高い状態での長期保存は尿や便の変質をまねきます。郵便局の窓口にて直接お出しいただくか、朝の集荷に間に合う時間にご投函ください。

- 検査前
検査キットはどこで購入できますか?

Amazonなどのオンラインショップ、医療機関調剤薬局などでお買い求めいただけます。

現在、お電話でのご注文は受け付けておりません。
直接店舗でお求めの場合は、お近くの調剤薬局様で「検査名」をお伝えいただき、お取り寄せできるかご確認ください。
詳細はこちらのページへ

- 購入
年齢制限はありますか?

弊社の検査は、年齢に関係なく検査いただけます。 ただし数値の基準は成人を対象としておりますので、その点ご留意くださいませ。

- 採取, 検査前
結果通知までどのくらいの日数がかかりますか?

ご利用いただく検査によって異なりますが、検体受領より1週間~3週間程度とお考え下さいませ。

- 検査結果, その他, 検査後
検査結果が届かない

①Webか用紙での検査申込という手続きが必要ですが、お済でしょうか?

(検査によりWebのみ用紙のみでしかお申込みできないものもございます。検査キット同封の「検査の手順」にてご確認下さい。

Webマイページからの検査申込の手順は、「マイページについて」よりご確認下さいませ。

②既にマイページから検査申込をお手続きいただいてる方は、マイページにログインして、「検査結果」よりお申込みの検査のご状況をご確認ください。

もし、ご案内の日数を大幅に超えて「検査結果を見る」に変わっていない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームからご連絡ください。

フレミーチェック、スリムチェック、ビフィチェック、ビフィチェックプレミアムはマイページ上でご確認できず、郵送での結果のお返しのみとなります。

また用紙で検査申込をしたのにご確認いただけない方は、「検査結果が届かない(用紙でのお申込みの方)」をご覧ください。

- 検査結果
検査結果が届かない(用紙でのお申込みの方)

ご利用の検査キットによっては、郵送での結果もご案内しております(オンライン専用の検査はご対応しておりません)。郵送での結果はマイページのご案内に比べてお時間をいただいておりますので何卒ご了承ください。

また、医療機関でお受けいただいた場合は、結果は医療機関にて受け取っていただく場合もございます。その場合は、受診された医療機関へお問合せください。

- 検査結果
免疫検査/IGA検査「バリアチェック」(唾液検査)のB:内ケースが入っていません。

こちらの容器でございますが、D:外ケースに、B:内ケースが組み込まれております。

D:外ケースに、B:内ケースが組み込まれたまま(分離しないまま)お使いください。

その場合は、青いキャップを開けてスポンジを取り出し、採取下さいませ。

その後、スポンジをそのままケース(内ケース外ケース分離していない状態)に入れてキャップでふたをして下さい。

もし分離してしまった場合は、また元のように組み込んでください。

 

- 採取, その他, 検査前
免疫検査(紫色パッケージ)とIGA検査(緑色パッケージ)は、どう違うのでしょうか。

測定している分析項目は同一のものです。パッケージカラーにバリエーションを加えた商品となります。

詳しくはこちらをご覧ください。

- 購入, その他, 検査前
検査結果が良くないとどんな病気になるのですか?

弊社の郵送検査は、検査を通して日頃の生活習慣を見直すためのヘルスケアチェックです。

病気の診断をするものではありませんので、体調で気になることがございましたら、医師や専門機関にご相談ください。

- 検査結果, 検査後
検査は定期的に受けたほうがよいですか?

年に1回以上の定期的なチェックをお勧めしています。

測定値は生活習慣や年齢とともに変化することが知られています。

生活習慣やライフスタイルの見直しタイミングに合わせ、3ヵ月毎、6ヵ月毎、1年毎など、定期的にご自身のカラダをチェックして、健康づくりにお役立てください。

- 検査後
「ソイチェック」の結果、エクオールがつくれていませんでした。今まで大豆を毎日食べてきましたが、これからは大豆を食べても意味がないのでしょうか?

エクオールがつくれていない人も、イソフラボンの健康効果が全く得られていないわけではありません。大豆を継続的に食べ続けることで、エクオール産生菌を増やすことができる可能性もあります。また、大豆にはイソフラボン以外の健康成分も多く含まれていますので、ぜひ毎日大豆を食べる習慣を継続させてください。

- 検査後
エクオールをつくれていない人がつくれている人に変わることは出来るのでしょうか?

変わる可能性はあります。エクオールがつくれていない人には、2つのタイプがあると考えられます。
1.エクオール産生菌がいない方
2.エクオール産生菌はいるけれど、数が少ない
ソイチェックでどちらのタイプか見ることまではできませんが、2の方は食生活や腸内環境の改善によってエクオールを作れるようになる可能性があります。

- 検査後
大豆をたくさん食べれば、エクオールの数値は上がるのでしょうか?

エクオールがつくれていない人が検査前に大豆をたくさん食べても、数値には変化はありません。エクオールをつくれる人は、検査前3日間の大豆摂取量によって、ある程度数値が増減する可能性があります。検査前だけたくさんの大豆を食べるのではなく、普段の食生活の中での結果を知っていただき、今後の健康づくりに役立てていただければと考えています。

- 検査後
以前「カラダチェック」マイページを使っていました。どうすればいい?

以前にカラダチェックをご利用の方で、マイページにご登録いただいている方は、初回ログイン時にパスワード再設定をしていただく必要がございます。「パスワード再設定」画面よりお進みください。お手数おかけして申し訳ございません。

- 登録